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소상공인 매장 리뷰관리는 꼭 해야하나요? 리뷰관리 안 해도 우리 가게는 손님 많이 와요. 매출 잘 나와요. 그러니 할 필요 없지 않나요? 과연 그럴까요? 여러분은 배달앱에서 주문하거나, 구글지도, 카카오맵, 네이버플레이스 등으로 가고자 하는 음식점이나 카페를 찾아갈 때 리뷰 보시나요? 일단 저는 꼭 리뷰를 확인해서 어느 자리고 좋은지, 어떤 메뉴가 맛있는지, 주차할 때 유의사항은 없는지, 손님응대는 어떤지 등등을 확인하고 갑니다. 리뷰는 또 하나의 매장 홍보수단이라고 생각합니다. 서론: 리뷰는 고객의 입소문이자, 매장의 성적표입니다 소상공인에게 ‘리뷰’는 단순한 평가가 아닙니다. 리뷰는 곧 브랜드의 신뢰도이며, 신규 고객의 방문을 결정짓는 중요한 요소입니다. 온라인에서 무언가를 구매하거나 매장을 방문하기 전, 대부분의 소비자는 리뷰를 확인합니.. 2025. 7. 22.
소상공인을 위한 매장 내 동선과 진열 전략 예전에 제가 근무했던 회사가 어느날 갑자기 오프라인 매장을 오픈하더니 사무실이 매장과 통합된 적이 있습니다. 동선이 그리 효율적이진 않았고, 매장내 테이블도 정말 불편했는데요, 사람들이 찾는 건 테이블보다는 매장 내에 있는 시식코너였습니다. 포스기 바로 앞이라 사장님과 자연스럽게 대화하면서 시식을 하다보면 본인도 모르게 구매로 이어지는 정말 재밌는 공간이었습니다. 서론: 좋은 매장은 ‘잘 파는’ 매장이 아니라 ‘잘 보이게 하는’ 매장입니다 소상공인의 매장 운영에서 간과되기 쉬운 부분 중 하나가 바로 ‘매장 동선과 상품 진열’입니다. 많은 소상공인들이 좋은 제품과 친절한 서비스에만 집중하지만, 실제 매출에 큰 영향을 주는 요소는 바로 고객이 매장 안에서 어떻게 움직이고, 어떤 동선을 따라 어떤 상품을 보게.. 2025. 7. 22.
매출을 높이는 소상공인 전단지 마케팅 예전에 공공기관에서 근무할 때 갑자기 저에게 근처 아파트 단지에 전단지를 돌리고 오라는 업무를 받은 적이 있었습니다.아니, 요즘같은 시기에 누가 전단지를 본다고! 라며 투덜거렸지만, 의외로 효과가 좋아 결국 타지역의 아파트 단지까지 전단지를 돌린 기억이 있습니다. 전단지. 생각보다 효과가 좋은 마케팅입니다. 서론: 전단지는 여전히 유효한 마케팅 수단입니다 디지털 마케팅이 대세인 시대임에도 불구하고, 전단지는 여전히 소상공인에게 강력한 오프라인 홍보 수단으로 자리잡고 있습니다. 특히 지역 기반 고객을 대상으로 하는 업종에서는 전단지 한 장이 곧 매출로 이어지는 효과적인 수단이 될 수 있습니다. 많은 소비자들이 스마트폰을 사용하고 SNS를 통해 정보를 얻는 시대지만, 그만큼 오히려 실제로 손에 잡히는 ‘종이.. 2025. 7. 21.
소상공인 마케팅 - 지역밀착형 마케팅 이번에는 지역밀착형 마케팅입니다. 소상공인, 대표님들 정말 바쁘시겠지만, 이 또한 놓칠 수 없는 부분이기도 하지요.실례로 제가 사는 지역의 맘카페에 어느 날 한 디저트가게를 소개하는 글이 올라왔습니다. 그 매장은 맘카페에서 직접적으로 별다른 홍보를 한 적은 없는, 개업한지 얼마 안 된 곳이었는데요. 한 고객이 먹어보고 맛있어서 너무 감탄했다고 소개하는 글이었습니다. 그분 뿐만이 아니었던 건지, 사진과 함께 나도 가본 곳이라며 댓글들이 많이 달리기 시작했죠. 이후엔 마치 성심당 인증하듯 해당 매장 방문 후기를 인증하듯 계속 방문글이 올라오기 시작하며 해당 매장이 지역에서 잘 나가는 대표 디저트가게로 자리잡을 수 있었습니다. 서론: '동네 안에서 통하는' 마케팅의 힘 대형 프랜차이즈와 온라인 쇼핑몰이 소.. 2025. 7. 21.
소상공인의 고객관리는 어떻게 해야 할까 이제 막 창업하신 분들은 아직 단골손님이 안 계시겠지만, 대부분 꾸준히 우리 가게를 찾아주시는 분들이 다들 계실겁니다.얼마나 감사한지, 꼭 뭐라도 더 해드리고 싶은 것이 사장님 마음일텐데요. 그렇가면 우리는 단골 고객관리는 어떻게 해야 할까요? 이젠 오프라인 뿐만 아니라 온라인까지 관리해야 하니 말입니다. 서론: 단골은 소상공인의 든든한 기반입니다 소상공인에게 있어 단골고객은 단순한 매출 이상의 의미를 지닙니다. 단골은 제품이나 서비스를 반복 구매하는 ‘충성 고객’일 뿐 아니라, 입소문을 통해 새로운 고객을 유치하고 위기 상황에서도 매장을 지켜주는 든든한 기반이 되어줍니다. 특히 고객 유치에 드는 마케팅 비용이 점점 높아지고 있는 현실에서, 기존 고객을 유지하고 재방문을 유도하는 전략은 더욱 중요해졌습니.. 2025. 7. 20.
매일 변화하는 환경 속, 소상공인은 SNS 마케팅을 어떻게 할까 서론: 변화하는 소비 환경 속, SNS의 중요성 디지털 시대의 소비자는 더 이상 매장에 직접 방문하거나 전단지를 통해 정보를 얻지 않습니다. 스마트폰 하나면 언제 어디서든 제품 정보를 확인하고 구매까지 이어지는 시대입니다. 이러한 소비 패턴의 변화 속에서 소상공인에게 SNS 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 특히 광고 예산이 넉넉하지 않은 소상공인에게 SNS는 저비용으로 높은 홍보 효과를 기대할 수 있는 효율적인 마케팅 채널입니다. 제가 소속되어 있거나, 지켜봤던 회사들은 대부분 SNS 마케팅을 그렇게 활발하게 하지 않는 곳이었습니다.바쁜 대표님이 글자 하나하나까지 컨펌을 해야 업로드가 가능했기 때문에, 타이밍을 맞추거나, 기획을 하기가 어려웠고,또 다른 회사는 작은 광고하나도 광고비가 아깝다며 .. 2025. 7. 20.

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